Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web klartrur.pro, así como la contratación de los servicios profesionales prestados por Klartrur, con domicilio en Calle de Toledo, 134, 28005 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Klartrur es un estudio de video corporativo especializado en la conceptualización, producción, postproducción y entrega de contenidos audiovisuales de carácter empresarial, promocional, institucional, formativo y de comunicación interna o externa.
El acceso al sitio web, el uso de sus contenidos o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
Cuando el cliente actúe en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para obligarla y aceptar estos Términos en su nombre.
2. Alcance de los servicios
Klartrur presta servicios profesionales de producción audiovisual orientados al ámbito corporativo, que pueden incluir, entre otros:
- Desarrollo creativo, guionización y conceptualización de piezas audiovisuales.
- Grabación de vídeo en estudio, en exteriores o en ubicaciones proporcionadas por el cliente.
- Iluminación, captación de sonido, dirección técnica y operativa.
- Edición, montaje, etalonaje, animación gráfica, subtitulado y exportación de materiales finales.
- Producción de vídeos corporativos, institucionales, testimoniales, entrevistas, eventos, formación, reclutamiento y branding.
- Entrega de formatos acordados para web, redes sociales, presentaciones internas u otros soportes.
El alcance concreto de cada proyecto, incluidos entregables, plazos, número de rondas de revisión, especificaciones técnicas, cesión de derechos, presupuesto y condiciones particulares, se establecerá en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato o documento equivalente aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, cualquier servicio no descrito en la propuesta aceptada se considerará fuera de alcance y podrá ser objeto de presupuesto adicional.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
- Obtener, cuando proceda, las autorizaciones, permisos, licencias y consentimientos necesarios para la realización de grabaciones en sus instalaciones o con terceros.
- Garantizar que los materiales, imágenes, logotipos, música, textos, marcas, testimonios o cualquier contenido aportado a Klartrur no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.
- Revisar y aprobar en plazo los entregables o solicitudes de corrección que se le remitan.
- Cooperar razonablemente con Klartrur para la correcta planificación, producción y entrega de los servicios.
- No utilizar el sitio web o los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
El cliente será responsable de cualquier retraso, coste adicional o imposibilidad de ejecución derivado de incumplimientos de sus obligaciones, falta de colaboración, aportación tardía de contenidos o cambios de última hora no acordados.
4. Condiciones de pago
Salvo que la propuesta comercial o el contrato dispongan otra cosa, las condiciones económicas serán las siguientes:
- Los precios se expresarán en euros (€) y podrán estar sujetos a impuestos aplicables, incluido el IVA, conforme a la normativa vigente en España.
- Klartrur podrá solicitar un anticipo o señal para reservar fechas de producción, coordinar recursos o iniciar trabajos de preproducción.
- La emisión de facturas se realizará conforme a los hitos pactados, al inicio, durante o al final del proyecto, según la naturaleza del servicio.
- El pago deberá efectuarse dentro del plazo indicado en la factura o en la propuesta aceptada.
- En caso de demora en el pago, Klartrur podrá suspender temporalmente los trabajos, retener entregables no abonados y reclamar los intereses, gastos de gestión y costes de recobro permitidos por la ley.
Los presupuestos tendrán la validez que expresamente se indique en cada caso. Si no se especifica, se entenderán vigentes durante un plazo razonable conforme a la práctica comercial del sector.
Cualquier modificación posterior del alcance, cambios de guion, desplazamientos adicionales, horas extra, contratación de talento, alquiler de equipos, localizaciones, música con licencia u otros servicios no incluidos originalmente podrá generar costes adicionales.
5. Política de cancelación y reembolsos
Dada la naturaleza personalizada y profesional de los servicios audiovisuales, las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones, salvo acuerdo específico en contrario:
- Las reservas de fechas, señales y cantidades destinadas a cubrir preproducción, planificación o recursos externos no serán reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los gastos comprometidos y, en su caso, las penalizaciones razonables derivadas de la cancelación de proveedores o talento externo.
- Si la cancelación se produce con escasa antelación respecto de la fecha de rodaje, Klartrur podrá facturar los costes de bloqueo de agenda, preparación y desplazamiento ya incurridos.
- No procederá reembolso por entregables ya aprobados, por modificaciones derivadas de instrucciones del cliente o por servicios consumidos de forma total o parcial.
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito a [email protected]. Klartrur confirmará por escrito, en su caso, los importes devengados y, si procede, el importe a devolver conforme a las condiciones pactadas y la normativa aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Klartrur no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, reputación o datos, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no sea posible limitarla.
- Retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, terceros, proveedores externos, fallos técnicos ajenos o falta de colaboración del cliente.
- El uso indebido, alteración o explotación de los materiales entregados por parte del cliente o de terceros.
Klartrur prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de la actividad y a la buena praxis del sector audiovisual. No obstante, no garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, alcance en redes sociales ni una respuesta concreta del mercado.
La responsabilidad total de Klartrur por cualquier reclamación relacionada con un proyecto quedará limitada, en la medida máxima permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que dé lugar a la reclamación.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto escrito en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca Klartrur, el sitio web, sus contenidos, diseño, textos, elementos gráficos, estructuras, metodologías, plantillas, códigos y materiales preexistentes son titularidad de Klartrur o de sus licenciantes.
Respecto de los proyectos audiovisuales encargados, los derechos de explotación sobre los materiales finales, en su caso, se entenderán cedidos o licenciados al cliente únicamente en los términos expresamente acordados en el contrato, presupuesto o documento de encargo, y siempre una vez realizado el pago íntegro de las cantidades debidas.
La cesión, cuando exista, podrá limitarse por territorio, duración, medios de difusión, formatos, finalidad y ámbito de uso. Cualquier explotación no autorizada se considerará incumplimiento contractual y, en su caso, infracción de derechos de propiedad intelectual.
Klartrur podrá conservar copias de trabajo, proyectos fuente, masters, archivos editables y materiales de producción con fines de archivo, control de calidad o defensa de sus derechos, salvo obligación legal o acuerdo específico en contrario.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos facilitados por los usuarios y clientes podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Formalizar y ejecutar contratos o encargos de servicios.
- Emitir facturas, realizar cobros y gestionar obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Coordinar la producción, entrega y seguimiento de proyectos audiovisuales.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la relación contractual o comercial mantenida.
El cliente declara que, cuando facilite datos personales de terceras personas, imágenes, voces o testimonios, cuenta con la base jurídica adecuada y con los consentimientos necesarios para su tratamiento, grabación, uso y, en su caso, difusión conforme al encargo contratado.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos, el interesado podrá solicitar la política de privacidad o contactar en [email protected].
9. Fuerza mayor
Klartrur no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Fenómenos naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias o catástrofes.
- Actos de autoridad, cambios normativos, restricciones administrativas o cierres obligatorios.
- Fallos generalizados de comunicaciones, electricidad, internet, plataformas o proveedores esenciales.
- Huelgas, conflictos laborales, disturbios, actos de terrorismo o guerra.
- Indisponibilidad inesperada de localizaciones, talento, permisos o recursos críticos ajenos a Klartrur.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor. Si la situación se prolongara de forma significativa, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, que podrá incluir reprogramación, modificación del alcance o resolución del encargo sin responsabilidad para Klartrur por los efectos derivados de dicha causa.
10. Cambios en los términos
Klartrur podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por los medios que se consideren adecuados.
Salvo que se indique otra cosa, las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación. Los encargos ya aceptados seguirán rigiéndose por la versión vigente en la fecha de contratación, salvo que las partes acuerden expresamente su aplicación a dichos encargos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con el ordenamiento jurídico español.
Siempre que la normativa imperativa no disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, del uso de sus contenidos o de la contratación de los servicios de Klartrur, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Klartrur, puede contactar en:
- Razón social / entidad contratante: Klartrur
- Dirección: Calle de Toledo, 134, 28005 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: klartrur.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la máxima medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica perseguida originalmente.
Al utilizar el sitio web klartrur.pro o contratar los servicios de Klartrur, el usuario o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.